Nieuws? Eerst intern communiceren!

Het belang van interne communicatie is niet te onderschatten. Helaas wordt het (te) vaak over het hoofd gezien. Maak er een reflex van om altijd (altijd!) eerst je medewerkers te informeren, dan de rest. Waarom? Hoe? Welke rest? Ontdek het allemaal!

Eerst intern, dan extern

Een productlancering? Een nieuwsitem communiceren? Organisaties grijpen in hun enthousiasme vaak naar de luidspreker om hun nieuws te verkondigen aan de buitenwereld maar zien hiermee een cruciaal eerste publiek over het hoofd: hun medewerkers.

“Had je dat niet kunnen zeggen?”

Heb je het zelf ooit meegemaakt? Je wordt aangesproken over een nieuwtje wat betreft een naaste vriend of familielid en jij komt totaal uit de lucht gevallen? Of andere ouders spreken jou aan over iets wat jouw oogappel wel of niet zou gedaan hebben en je hoort het donderen in Keulen? Geen leuk gevoel toch?

Wat is vaak de eerste reactie die je dan hebt naar de persoon in kwestie “had je dat niet kunnen zeggen?”

Hetzelfde geldt voor professionele communicatie. Het is onaangenaam om via (sociale) media te moeten vernemen dat het bedrijf waar jij voor werkt markt X gaat veroveren of overname Y heeft gedaan of nieuws Z te vertellen heeft. Dan voel je je over het hoofd gezien. En terecht.

De volgende aub

Vandaar de oproep aan leidinggevenden om altijd (altijd!) als eerste stap de medewerkers op de hoogte te brengen en pas als volgende stap de buitenwereld. Misschien ook even stilstaan bij aandeelhouders, raad van bestuur of andere belanghebbenden die zich misschien ook nog een plaatsje wensen toe te eigenen in de rangorde. Om ook hen op de hoogte te stellen alvorens het nieuws wereldkundig te maken. In sommige gevallen zullen ze zelfs eerst zijn geraadpleegd om een beslissing goedgekeurd te krijgen. Dat hangt natuurlijk af van het soort nieuws en de werking van de organisatie. Maar verlies ze niet uit het oog.

Als directie kan je het maar als een compliment opvatten dat je werknemers op de hoogte willen blijven van het reilen en zeilen van de organisatie. Betrokkenheid noemt men dat! Heeft steeds de voorkeur boven gelatenheid.

Informeer hen eerst over het totale plaatje – wat het nieuws ook is – en al je medewerkers worden ineens ook ambassadeur van dit nieuws. Mooi meegenomen toch?